Política de reembolso

Última actualización: 06 de diciembre 2025

Las transacciones que se efectúen a través de la página web www.chicoral.com (“Página Web”) o a través de WhatsApp, de la marca Chicoral, propiedad de Hiloandes Camcal S en C (“Chicoral”), sociedad comercial identificada con el Nit. 830.080.758-7, con domicilio principal en Bogotá, se sujetan a los presentes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”). Es requisito para comprar en la Página Web la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Página Web declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite la Página Web se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los (“Clientes”) conjuntamente a los visitantes de la Página Web, a los potenciales compradores y a los compradores.

Registro del Cliente

El registro del Cliente en esta Página Web es opcional para comprar productos a través de este. En caso de registro, el Cliente debe diligenciar en la página sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección, teléfonos, entre otros. El Cliente al ingresar sus datos, declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz, completa y vigente.

El registro y las compras por parte de los Clientes en la página deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Chicoral, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir, en la medida de lo posible, cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

Si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en la página, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que Chicoral envíe sus productos.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara, representa y garantiza que acepta y declara conocer la Política de Privacidad.

Procedimiento para hacer uso de esta página

Por medio de esta página, se informa de manera clara los pasos que deben seguirse para comprar productos a través de la Página Web. La Política de privacidad, de la Página Web relaciona la dirección de correo postal o electrónico de Chicoral y los medios a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Todas las personas registradas, así como las que realicen compras sin contar con usuario de registro, podrán pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos, solicitar a Chicoral información respecto del uso que les está dando, revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato siempre que no exista una obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos de Chicoral.

Se podrán utilizar los medios de pago informados en la página.

El uso de tarjetas bancarias aceptadas en esta Página Web, está sujeto al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, razón por la cual, Chicoral es un tercero ajeno en la relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Formación del Consentimiento de Compra

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra previstos en la Página Web; la aceptación de cada uno de ellos se perfecciona con la manifestación final de compra luego de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento.

Chicoral expedirá un acuse de recibo de este al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Chicoral se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su discreción. El pedido no se aceptará hasta que Chicoral confirme su aceptación. Se debe recibir y procesar el pago antes de que se acepte el pedido. En caso de que no se acepte, modifique o cancele un pedido, Chicoral debe notificar al Cliente contactándolo a través del correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono que se proporcionó al realizar el pedido.

El comprador declara y garantiza que sus compras son para su uso personal o doméstico, y no para su reventa comercial ni exportación.

Productos

El color de los productos puede variar de acuerdo con las pantallas o dispositivos en los que se vea el producto. Sin embargo, el Cliente acepta la compra de acuerdo con las especificaciones indicadas en la descripción del producto.

Todas las descripciones de los productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a entera discreción de Chicoral; las descripciones del producto serán las vigentes al momento de realizar el pedido y se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido. Chicoral se reserva el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento y se pueden limitar las cantidades de cualquier producto que ofrecemos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, según el caso.

Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio de un producto  será el vigente al momento de realizar el pedido y se indicará en el correo electrónico de confirmación del pedido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, manipulación, aduanas ni cargos de importación.

Los precios publicados en las tiendas en línea pueden ser diferentes a los precios ofrecidos en tiendas físicas, en línea o en otras tiendas operadas por terceros. Ocasionalmente, Chicoral puede ofrecer promociones en los servicios que pueden afectar los precios y que se rigen por términos y condiciones independientes de estos Términos y Condiciones. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos y Condiciones, prevalecerán los términos de la promoción.

El Cliente se compromete a proporcionar información de compra, pago y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestras tiendas. Se compromete a actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarle según sea necesario.

El Cliente declara y garantiza que (i) la información de la tarjeta de crédito que proporciona es verdadera, correcta y completa, (ii) está debidamente autorizado para usar dicha tarjeta de crédito para la compra, (iii) los cargos en los que incurra serán abonados por su tarjeta de crédito.

Cuando se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de Chicoral, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por Chicoral.

Política de cambios, devoluciones y garantías

La oferta y venta de productos comercializados por Chicoral (los “Productos”) a través de la página web www.chicoral.com o a través de redes sociales, se encuentra sujeta a los términos y condiciones descritos a continuación, que contienen: (i) la política de garantías de los Productos y (ii) la política de cambios y devoluciones de los Productos Una vez el comprador decide adquirir cualquiera de los Productos, ya sea a través del Portal Web o a través de redes sociales, ratifica su adhesión y aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se mencionan.

Envíos

Los precios de los envíos especificados en la Página Web, estarán expresados en Pesos Colombianos. Los precios de los envíos son los que se muestran en la Página Web y, salvo que se indique lo contrario; dicho precio incluye los impuestos aplicables.

·      Envíos Nacionales: El pedido será entregado en un tiempo máximo de 2 a 7 días hábiles.

·      Envíos Bogotá: El pedido será entregado en un tiempo máximo de 1 a 4 días hábiles.

 

1.    POLÍTICA DE GARANTÍAS

La política descrita a continuación señala los aspectos aplicables a la garantía de los Productos, por situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de estos (la “Política de Garantías”).

1.1 Aspectos incluidos en la garantía 

Chicoral garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones. El plazo para hacer efectiva la garantía de los Productos por motivos de idoneidad, calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento será de treinta (30) días calendario, contados a partir del recibo de los Productos por parte de los compradores. 

Para hacer efectiva la Garantía, el comprador deberá poner a disposición de Chicoral el Producto e indicar las razones de la reclamación. Si la Garantía es procedente, Chicoral procederá con su reparación, de ser procedente y, en caso de que no sea procedente o después de reparado se repita la falla, de ser aplicable, procederá con el cambio del Producto o la devolución del dinero. Cualquier costo en el que se deba incurrir por el cambio del producto será asumido por Chicoral. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.

La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:

·       Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.

·       Desgaste de las prendas por un mal lavado.

·       Desgaste de las prendas por un mal uso.

Chicoral, se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando el defecto provenga de:

·      Fuerza mayor o caso fortuito.

·      El hecho de un tercero.

·      El uso indebido del bien por parte del consumidor.

1.2 Devolución del dinero

Si el comprador opta por la devolución del dinero dentro del procedimiento de garantía, esta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del Producto por parte del comprador a Chicoral. La devolución del dinero se hará por parte de Chicoral, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición de Chicoral el Producto. La devolución del dinero se hará a la cuenta bancaria indicada por el comprador, por lo que se deberá tener en cuenta el tiempo de procesamiento de las entidades financieras, en la devolución de estos recursos.

Los términos y condiciones aplicables a las políticas de devolución de dinero en Chicoral son los siguientes:

·       El comprador debe hacer su solicitud a través del canal de correo contacto@chicoral.com o a través de WhatsApp al número de teléfono 3002298553, tal como se informa en el Portal Web.

·       El comprador deberá solicitar la devolución del dinero, dentro del plazo previsto para ejercer los derechos derivados de la garantía del producto.

·       Para realizar la devolución del dinero el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo empaque y etiquetas.

·       Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por Chicoral.

·       Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

o   Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.

o   No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.

o   En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.

o   Garantía del producto.

Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

1.3 Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto a Chicoral por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por Chicoral. El dinero será devuelto a la cuenta bancaria indicada por el comprador, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

2.     CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los términos y condiciones aplicables a cambios descritos a continuación y aplicables a la compra de todos los Productos (en adelante la “Política de Cambios”) es un beneficio otorgado por Chicoral a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos que se establecen a continuación.

2.1 Condiciones aplicables a la Política de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por cualquier motivo, únicamente durante los treinta (30) días siguientes a la fecha en que fueron recibidos por el comprador. En caso de que los Productos hayan sido comprados a través del Portal Web, se podrá realizar la solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico contacto@chicoral.com o a través de WhatsApp al número de teléfono 3002298553.

·       Cualquier costo asociado con el cambio del producto será asumido por Chicoral.

·       Para que proceda el cambio, el Producto debe estar en perfectas condiciones, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar todas las etiquetas con las que fue entregado.

·       Los cambios podrán realizarse únicamente por Productos de igual o menor valor. En caso de que el Producto sea de un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia. En caso de que el Producto sea cambiado por uno de inferior valor, la diferencia podrá mantenerse como un saldo en favor del comprador. Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.

 

2.2 Pasos para solicitar un cambio

·       El comprador debe:

o   Notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo contacto@chicoral.com o a través de WhatsApp al número de teléfono 3002298553. Si la solicitud es aprobada, el comprador deberá enviar el producto al centro de cambios y devoluciones, ubicado en la calle 145 # 53-45 apto 209, a través de la transportadora de su preferencia mencionando que Chicoral asumirá el costo del envío.

·       El vendedor encargado verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.

·       El comprador podrá elegir el Producto por el cual desea realizar el cambio. Si el producto tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia.